1. Право на отказ от договор от разстояние (14 дни)
Като Потребител имате право да се откажете от договор, сключен чрез akumoto.shop, без да посочвате причина, без да дължите обезщетение и без да плащате каквито и да е разходи извън изрично посочените по-долу — основание чл. 50 от ЗЗП.
Срок: 14 календарни дни, считано от датата, на която физически сте получили стоката (Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера).
2. Как се упражнява правото
- Преди изтичането на 14-дневния срок ни уведомете писмено за решението си — на e-mail info@akumoto.shop или с обаждане на 0895 474 019. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но не е задължително.
- В рамките на още 14 дни след уведомяването върнете стоката в оригиналната опаковка, в състоянието, в което сте я получили — без следи от монтаж, без разреждане, без зацапване от автоклемите. Не приемаме акумулатори без оригинална опаковка.
- Прикачете копие на касовата бележка или товарителницата от Еконт.
- Изпращате стоката с куриер за Ваша сметка до адреса на магазина в София.
3. Възстановяване на сумата
Възстановяваме платената сума (стойност на акумулатора + стандартни разходи за доставка, ако е имало такива) в срок до 14 дни от получаване на уведомлението Ви — основание чл. 54 от ЗЗП.
Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни предоставите доказателство, че сте я изпратили — което от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването става по същия начин, по който е получено плащането (банков превод по посочена от Вас сметка при наложен платеж), без допълнителни такси за Вас.
4. Кога правото на отказ не се прилага
Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за определени стоки. От стоките, които предлагаме, това засяга:
- Монтирани и пуснати в употреба акумулатори. Оловно-кисел или AGM акумулатор, веднъж свързан и разреден през стартерната верига, променя необратимо характеристиките си (саморазряд, образуване на сулфат). Такъв продукт попада в хипотезата на чл. 57, т. 4 ЗЗП — стоки, които не са пригодни за връщане поради естеството си.
- Акумулатори, изработени или резервирани специално по Ваше задание (нестандартни конфигурации, поръчка от доставчик извън наличните складове) — чл. 57, т. 3 ЗЗП.
Какво остава защитено: ако купите неподходящ акумулатор, но не сте го монтирали и опаковката е цяла — пълно право на отказ. Затова препоръчваме потвърждение на съвместимостта по телефон преди да отворите опаковката.
5. Законова гаранция за съответствие (24 месеца)
За всички нови акумулатори, продадени през сайта, действа задължителна 24-месечна гаранция за съответствие по чл. 112–115 от ЗЗП. Тази гаранция е безвъзмездна и не може да бъде ограничена с договор.
Гаранцията покрива несъответствие на стоката с договора, съществуващо към момента на доставката — производствени дефекти, отказ преди края на ресурса, неработещ елемент, изтичане на електролит и подобни.
Какво НЕ покрива: разреждане поради продължително неизползване на автомобила, повреди от късо съединение след монтаж, замръзване на разреден акумулатор, механични удари, опити за самостоятелно зареждане с неподходящо устройство.
6. Различие между законова и търговска гаранция
Производителите често предоставят търговска гаранция (commercial warranty) — допълнителен ангажимент над минималния законов. Условията ѝ са в гаранционната карта, приложена към акумулатора. Търговската гаранция може да бъде по-благоприятна от законовата (по-дълъг срок или допълнителни опции), но не може да я отменя или замества.
Активиране на гаранционната карта
За да се активира търговската гаранция от производителя, акумулаторът трябва да премине през оторизиран сервиз. Там се замерва зарядната система на автомобила — алтернатор и натоварване на стартерната верига — и сервизът заверява гаранционната карта с печат и подпис. Без заверена гаранционна карта търговската гаранция на производителя не се активира.
7. Как се подава рекламация
- Обадете се на 0895 474 019 или пишете на info@akumoto.shop. Опишете накратко проблема, дата на покупка, и приложете снимки на акумулатора и табелката с производствен код.
- Изпращате акумулатора до магазина в София — за нашата сметка при потвърден производствен дефект.
- Извършваме измерване (CCA, напрежение, саморазряд) и независим тест за установяване на причината.
- При потвърден дефект — подменяме безвъзмездно с нов акумулатор от същия модел (или равностоен). Ако такъв не е наличен — възстановяваме пълната платена сума.
- Срок за решение на рекламацията: до 30 дни от получаването на стоката — чл. 114 от ЗЗП.
8. Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. По образец, приложение № 6 към ЗЗП.
До: АКУ-МОТО Адрес: ЛЮЛИН 5, блок 519, вход В, партер, 1359 София E-mail: info@akumoto.shop С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока: Модел / артикул: ___________________________________________ Номер на поръчката (AKM-...): _______________________________ Поръчано на (дата): _________________________________________ Получено на (дата): _________________________________________ Име на потребителя: _________________________________________ Адрес на потребителя: _______________________________________ Телефон: ____________________________________________________ Банкова сметка за възстановяване (IBAN): ____________________ Дата: ______________________________________________________ Подпис на потребителя: ______________________________________ (само ако формулярът е изпратен на хартиен носител)
9. Жалби и спорове
При неудовлетворителен отговор по рекламация можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg · гореща линия 0700 111 22.
Може също да отнесете спора до съответната Помирителна комисия за решаване на спорове, действаща към КЗП. Подробности за правомощията и процедурата — на сайта на КЗП.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) се прекратява на 20 юли 2025 г. съгласно Регламент (ЕС) 2024/3228, затова не препращаме към нея.
Виж също Общи условия · Поверителност.
Последна актуализация: 2026-05-21